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Pas de tout satisfait

20/07/2017

gwenaelle 30-39 ans (France)

Nous sommes venu le 13 juillet faire changer une chambre à air sur le vélo Décathlon de notre fille temps d'attente annoncé par le vendeur 30 min nous avons attendu 1 heure avant de récupérer le vélo. Le 14 juillet notre fille veut faire du vélo et la grosse surprise la chaîne n'est pas remise. Donc retour à l'atelier le 15 juillet, il nous fais patienté encore 30 min nous repartons avec le vélo et avant de le remettre dans le coffre nous vérifions et punaise la chaine est toujours donc nous retournons pour la troisième fois à l'atelier très mécontent et enfin après 40 minutes encore d'attente nous récupérons enfin un vélo en état de fonctionnement et en adéquation avec la prestation réglée le 13 juillet.
Qualité de l'accueil
Qualité de la prestation
Respect du délai annoncé
Conseils et explications donnés
Rapport Qualité/Prix

Réponse de la marque



Guillaume, RSP.UNI

Bonjour Madame CHEDET,

Tout d’abord je tiens à m'excuser au nom de toute l'équipe du magasin Decathlon CHATEAUDUN, pour la mésaventure qui vous est arrivée.
Vous nous mettez un carton jaune et nous le méritons ! 
Cette aventure va nous servir d'exemple, elle va nous permettre d'être beaucoup plus vigilent au temps donné au client (prêt dans "x" min / h / j ) mais aussi à l'attention portée au détail de nos services. 

Je reste à votre disposition en magasin pour échanger plus amplement à ce sujet autour d'un café. 

Guillaume Responsable Univers 


 

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