85% de clients satisfaits

Basé sur 31 avis

26 clients recommandent cet atelier

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Pas de tout satisfait

14/02/2019

Herve (France)

J ai acheté un vtt st 100 le 26 01 2019 première sortie chaine qui déraille les pattins avant completement desserrer et du jeu dans la roue . Le 30 01 2019 je le ramène au magasin il me resserre les patins il regle le derailleur mais toujour pareil la chaine derraille et pour la roue on va vous la changer dans 15 jour et aujourd hui j appel on a rien reçu et il me dit je ne peut pas vous dire quand elle va arriver je trouve sa un peu moyen pour un velo a 215 euro .
Qualité de l'accueil
Qualité de la prestation
Respect du délai annoncé
Conseils et explications donnés
Rapport Qualité/Prix

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Pas de tout satisfait

07/02/2018

KARINE 40-49 ans (France)

Travail non fait
En rentrant chez nous on s est aperçu que l entretien des skis n avait pas été fait
Qualité de l'accueil
Qualité de la prestation
Respect du délai annoncé
Conseils et explications donnés
Rapport Qualité/Prix

Réponse de la marque

Bonjour Madame GOUDIER,

Premièrement merci de votre retour qui va permettre d'améliorer nos process. Notre volonté est bien celle de pouvoir vous satisfaire au mieux.

Ainsi, comme nous avons pu échanger ensemble par téléphone ce jour, j'ai averti le magasin DECATHLON de Flers de la solution que je vous ai proposé en dédommagement du problème rencontré.

En vous remerciant pour votre confiance, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu, Responsable cycle/montagne

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