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Pas de tout satisfait

02/10/2017

SILVAN 30-39 ans (France)

Le vélo que j'ai acheté le 23/08 avait le pneu arrière monter dans le mauvais sens de rotation donc je vous l'ai ramené pour inversée le sens de rotation ce qui a été fais en changeant la chambre a air car percée. Mais au moment de passer en caisse on me facture le changement de pneu 7,99€ Plus la chambre a air a 2,99€. La chambre a air ok pour la payer mais le changement de sens du pneu je n'avais pas à le payer ce qui m'a mit une dent contre vous et je je ne ferais plus jamais d'achat dans vos magasin. (Pour moi y'avait que la chambre a air à me faire payer)
Qualité de l'accueil
Qualité de la prestation
Respect du délai annoncé
Conseils et explications donnés

Réponse de la marque

Bonjour Monsieur,

C'est avec la plus grande désoation que je lis votre message aujourd'hui... en effet il n'est pas dans nos valeurs et nos volontés de laisser partir nos utilisateurs sportifs dans l’insatisfaction. 

Je partage également votre avis sur le paiement de la prestation et je pense qu'il y a du avoir un manque de précision et de communication auprès de l'équipe Atelier car habituellement notre réflexion s'adapte à la situation. En effet, il est naturel de ne pas vous faire facturer la prestation, si il s'agit d'un défaut de nos produits à la base.

C'est pourquoi, je souhaiterai vous rembourser le prix de la prestation et pour vous montrer réellement mon désarroi, je vous offre également le prix de la chambre à air.

Je vais faire passer le message à mes équipes afin que la situation ne se répète plus à l'avenir.

Je reste disponible pour échanger avec vous d'avantage soit par téléphone ou directement en magasin autour d'un café.

Dans l'attente de vous voir en magasin, je vous souhaite une agréable journée.

Sportivement !




Joann Maksoud Directeur Magasin DECATHLON

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