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Peu satisfait

08/03/2018

Arnaud 40-49 ans (France)

Problème avec le pedalier d'un vélo d'appartement Confort 06 utilisé moins de 15 jours que l'on envoie en réparation. Il aurait été plus professionnel et commerçant de le remplacer. Délais annoncé 1 semaine au bout de 10 jours toujours pas de nouvelles de l'atelier. Donc prise de contact avec l'atelier qui m'annonce ne pas avoir reçu les pédales puis 1h après nouvel appel de l'atelier pour me dire que le vélo est prêt. Au final j'ai hérité de pédales non neuves qui traînait dans l'atelier. Pas très satisfait de la prestation.
Qualité de l'accueil
Qualité de la prestation
Respect du délai annoncé
Conseils et explications donnés
Rapport Qualité/Prix

Réponse de la marque

Bonjour Monsieur MESTRES,

Je tiens à vous présenter mes excuses sur le délai de réparation de votre vélo d'appartement.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait du produit, je vous propose de l'échanger contre un neuf.
Je  vous remercie pour votre message

Sportivement,

Paul

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Peu satisfait

19/07/2017

Sabine 40-49 ans (France)

J'ai acheté une roue pour vtt en 27,5 au décathlon Perpignan au prix de 70€ , chère pour la qualité de roue que décathlon propose.
J'ai demandé au mécanicien pour remettre ma cassette et mon disque sur cette roue.
Étant en vacances j'ai dû me rendre dans le décathlon de Montpellier parce que ma cassette n'était pas serrée comme il faut .
Services cycle à améliorer dans tout les décathlons .
Qualité de l'accueil
Qualité de la prestation
Respect du délai annoncé
Conseils et explications donnés
Rapport Qualité/Prix

Réponse de la marque

Bonjour Mme Pique,

Merci d'avoir pris du temps pour nous répondre.
Je vais transmettre l'information à mes collègues afin qu'ils soient encore plus vigilants lors de la réalisation des prestations atelier.

N'hésitez pas à me demander personnellement lors de votre prochain passage en magasin afin que nous puissions échanger ensemble et que je vous trouve une solution qui vous conviendra.

Sportivement.

Joffrey BOTT
Responsable Service Client

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