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86% de clients satisfaits

Basé sur 58 avis

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Pas de tout satisfait

02/07/2019

Sophie (France)

Flocages de différentes couleurs sur le dos et le devant, erreurs dans les tailles entre les t-shirts, erreur dans les tailles du logo à floquer et ne parlons pas du devis qui était variable d'un employé à l'autre. On fera également abstraction de leur langage envers les clients pour ne reprendre que leurs mots "ils ont le cul propre" ! Honteux... Fidèle cliente depuis des années et plus que ravie du rayon running, membre de "Courons ensemble", le service flocage est quand à lui un vrai désastre !
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Bonjour Madame Martin,

Nous sommes désolés pour la mauvaise expérience que vous avez pu vivre en magasin.
Ces remontés nous permettrons de nous améliorer et d'être plus vigilant sur ce process.

Nous vous souhaitons une bonne fin de journée, 
Sportivement, 

Bastien PIALAT
Responsable Cycle
Responsable Atelier

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25/06/2019

ERIC (France)

a ma restitution du vtt, il me manquait ma pompe je suis dons aller voir l'atelier pour leur signaler et on m'a pris pour un truand. finalement on ma donné une nouvelle pompe.de plus mon vélo m'a été remis très sale. je tien s à vous informer que l'entretien a été effectué à st quentin fallavier
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Bonjour Eric,

Tout d'abord excusez nous pour la tournure et les propos tenus à votre égard. Sachez que nous considérons chacun de nos clients et essayons, tant bien que mal, de lui trouver une solution viable. Je suis de mon côté rassuré que vous ayez pu trouver une solution pour cette pompe qui a dû disparaître entre nos instances. Nous nous en excusons aussi.

Pour ce qui est de l'état du vélo, l'avez vous retrouver sale car il a été déposé ainsi (terre, poussière etc) ou s'agit t'il de taches de graisse et/ou de noircissures apparu en sus de l'entretien? 
Car, pour la première solution, Decathlon ne propose pas encore de prestation de nettoyage (Cela viendra peut-être localement). Alors qu'à l'inverse, pour la deuxième solution, je me rapprocherai de l'atelier régional pour leur faire remonter ce défaut de qualité dans la prestation. Cela nous permettra de progresser ensemble. 

Je reste tout à fait disponible en magasin pour échanger avec vous sur ces différents sujets,
Je vous souhaite une très bonne semaine, 

Sportivement,  

Bastien PIALAT
Responsable Cycle
Responsable Atelier

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22/03/2019

Paul-André (France)

J’ai 70 ans et désire continuer à faire du vélo route sur nos belles routes de montagne. J’envisageais pour cela de faire équiper mon vélo btwin d’un triple plateau de 26,38,48 en lieu et place du 30,39,50 d’origine. Votre technicienne après avoir examiné le vélo m’a conseillé plutôt de passer à une cassette 11/34 ce que j’ai accepté. Après 48 heures quelle n’a pas été ma surprise de m’entendre dire qu’il était impossible de monter une telle cassette même en changeant le dérailleur et que le changement de pédalier était également impossible. Pour votre technicien la seule solution était d’abandoner Le vélo route et de passer au VTT ce que je n’envisage pas du tout. Dois je en conclure que les cyclotouristes d’un certain âge n’interressent plus votre enseigne ? Vous devriez regarder de plus prêt la composition des nombreux clubs cyclistes de Chambéry et de ses environs.
Cordialement.
Paul-André VERDUN
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Bonjour Paul-André,

Je vous remercie pour votre message. Je m'excuse pour la mésaventure que vous avez connu sur votre vélo. Laurent, un de nos techniciens, vous a contacter directement afin d'en savoir plus et de trouver une solution avec vous. Nous vous souhaitons une agréable journée. à très bientôt dans votre magasin.
Cordialement,

Amelie Leader Services Clients

Paul-André n'a pas trouvé cette réponse satisfaisante

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06/03/2019

pierre (France)

j'ai confié un vélo en état de rouler pour un éventuel réglage et l"estimation d'une éventuelle réparation.Après un commun accord sur l'inutilité de la réparation, je repasse récupérer celui-ci(70km aller-retour)On me le rend en piteux état:plus de chaine,dérailleur avant dévissé ,cable pendant et débranché,...IL m'a fallut de nouveau parcourir 70km pour le récupérer...Bonjour L'empreinte carbone
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