89% de clients satisfaits

Basé sur 121 avis

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Peu satisfait

09/02/2018

CELINE 30-39 ans (France)

Il a fallut 15 jours pour avoir mon snowboard pour un fartage et affûtage , et je penses même que cela n'a pas été fait car j'ai retrouvé ma planche dans un état pire que lorsque que je leur ai rapporté.On aurais dit que la semelle etait flotté à la paille de fer n'ai été obligé de la faire farté en station car elle été toute rugueuse . C'est la dernière fois que je ramène ma planche chez vous de plus on m'a dit que l'on me telephonnerait pour me prévenir qu'elle était prête cela n'a pas été le cas et elle etait toute sale sur le dessus.
Qualité de l'accueil
Qualité de la prestation
Respect du délai annoncé
Conseils et explications donnés
Rapport Qualité/Prix

Réponse de la marque

Bonjour Mme Maree,

Je prends bien note de votre insatisfaction et en suis désolé, car on s'efforce depuis plusieurs années à satisfaire nos clients surtout en ski ( car nous avons une machine directement en magasin pour l'entretien des ski, tel que vous pouvez voir dans les grandes stations de ski ).

Par rapport au délais , vous avez déposé votre snow le 11 janvier à 15h33 et pour restitution à votre demande au maximum au 16 janvier, on a finit la prestation très très rapidement car le soir même à 18h33 le snow était fini et vous avez reçu au même moment un texto au 066048**** ,et vous êtes venu le récupérer le 25 janvier.

Si vous désirez , je vous invite à passer en Atelier, vous expliquerai comment on réalise l'entretien des snows,  c'est un process fait à l'aide d'une machine.

Ramenez moi la facture du fartage fait en station et je vous rembourserai sans soucis.

En restant à votre service et espère échanger de vive voix avec vous sur cette mésaventure en Atelier

Samuel
Responbale Atelier

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Peu satisfait

29/12/2017

LAETITIA (France)

Moyeu de roue arrière cassé. Il est demandé 50e pour le remplacement complet de la roue alors qu'il s'agit d'une tige qui coûte moins de 5 euros. Bien évidemment non pris en garantie.
Qualité de l'accueil
Qualité de la prestation
Respect du délai annoncé
Conseils et explications donnés
Rapport Qualité/Prix

Réponse de la marque

Bonjour Mme Chery,

Effectivement on ne change pas l'axe de roue (uniquement sur des roues haut de gamme ), car en plus du prix de l'axe qui vaut 10€ environ il faut compter aussi en plus la main d'oeuvre qui peut aller de 15€ à 25€ pour démontage , graissage et remontage de l'axe, et faut aussi bien voir l'état intérieur du moyeu si il n'est pas abîmé .

Dans votre message vous parlez de 50€ de facturation pour votre VTT 340 que vous avez apporté ( sans roue avant et sans selle ) pour un problème d'axe de roue arrière.

J'ai réédité votre note Atelier, et il a été facturé que la roue arrière à 25.95€, la main d'oeuvre à été offerte (13.99€ ) et le réglage du frein arrière a été aussi fait gratuitement donc je m'étonne de votre notation sur le " rapport qualité/prix " de 1/5 .

En restant à votre service.

Samuel
Responsable Atelier

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Peu satisfait

22/09/2017

jeremy 20-29 ans (France)

Je trouve anormal d'emmener un VTT en révision, et de repartir avec celui ci ayant un dérailleur bruyant et des pneus dégonflés !!!
Qualité de l'accueil
Qualité de la prestation
Respect du délai annoncé
Conseils et explications donnés
Rapport Qualité/Prix

Réponse de la marque

Bonjour Mr Kiefer,

Effectivement lors de la 1ere révision gratuite, on effectue une révision complète de " sécurité " en effectuant tous les réglages et contrôles du vélo et aussi, la bonne pression des pneus .

Quand vous parlez de dérailleur bruyant, c'est lors des passages de vitesses !?

En tout état de cause, nous sommes désolé et repassez quand vous désirez qu'on puisse régler ces petits désagréments, et on vous offre une révision quand vous désirez sur votre vélo sur l'année.

En espérant que vous profiterez pleinement de votre vélo.

L'équipe Atelier

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