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Pas de tout satisfait

24/11/2017

xavier 40-49 ans (France)

Je suis venu pour un pneu crevé. On m'a annoncé 20 minutes et cela a duré plus d'une heure. Le lendemain à la première utilisation, le pneu était de nouveau à plat. Je suis revenu, il y avait des morceaux de verres dans le pneu. J'ai payé à nouveau.
Qualité de l'accueil
Qualité de la prestation
Respect du délai annoncé
Conseils et explications donnés
Rapport Qualité/Prix

Réponse de la marque

Bonjour Mr Wacogne,

J'ai essayé de vous joindre plusieurs fois par téléphone ( au 06 08 ...., sans réponse).

Comme vos dites, lors de votre sortie vous avez de nouveau crevé suite sûrement aux morceaux de verres que nous avons trouvé dans le pneu, car lors du changement d'une chambre à air , en Atelier on vérifie tout le temps l'état du pneu extérieur et surtout l'intérieur ( en passant la main )  pour justement s'assurer qu'il ne reste aucun " objet " et cette prestation est faite généralement réalisée entre 15 et 30 minutes et très rarement plus.

Si vous avez de nouveau un soucis de crevaison sur la même roue , on regardera ensemble et éventuellement , on vous offrira la chambre à a air.

Il est difficile pour moi de diagnostiquer le problème par écrit sans pouvoir échanger avec vous, n'hésitez pas à nous rappeler en magasin.

L'équipe Atelier.

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Pas de tout satisfait

17/11/2017

juliette 20-29 ans (France)

Étant donné que j'ai dû ramener mon Velo deux fois et que le problème est pas résolu et que je dois le ramener une 3 eme fois je peu être que tres insatisfaite malgres que je suis une tres bonne cliente décathlon .
Qualité de l'accueil
Qualité de la prestation
Respect du délai annoncé
Conseils et explications donnés
Rapport Qualité/Prix

Réponse de la marque

Bonjour,

Désolé de ce contre temps.

Je vous invite à revenir quand vous souhaitez dans notre Atelier et m'expliquer le soucis sur votre vélo plus en détails , afin qu'on puisse ensemble régler définitivement le problème.

Et on vous offrira la prochaine révision sur un de vos vélos.

Samuel
Responsable Atelier

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