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Basé sur 49 avis

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Peu satisfait

24/06/2019

Lou (France)

Chez Decathlon, On fait comme on peut avec ce quon a ! A chaque fois que je viens pour une reparation, il faut toujours revenir une deuxieme voir une troisieme fois. Par exemple, ma roue etais, selon le réparateur, voilée, l'atelier la dévoile, et bien en réalité il y avait une hernie de 4cm dans la jente,qui donnait l'impression d'une roue dévoilée. Ils m'ont conseillé une cassette 7 vitesses et un derailleur 5 vitesses sur une manette 9 vitesses, ahah tout est bricolage. Et mettre deux entretoises en plastique de 3 mm l'une à côté de l'autre pour rattrapper les bagues de la cassette, alors que les entretoises doivent etre de 1 mm en metal ! Et puis ils auront toujours raison les vendeurs ! Bref j'en aurai encore d'autres à raconter mais une chose est sure c'est que je n'y retourne plus. C'est un atelier tres bien pour dépanner de petites choses (crevaison etc). En tout cas, je le deconseille autour de moi, si vous voulez des gens competents, dirigez vous vers des reparateurs à leurs compte.
Qualité de l'accueil
Qualité de la prestation
Respect du délai annoncé
Conseils et explications donnés
Rapport Qualité/Prix

Réponse de la marque

Bonjour Madame Girand,

Tout d'abord, merci de nous avoir laissé un avis sur votre expérience à l'atelier de votre Decathlon Vertou. 

Lorsque nos techniciens prennent en charge une réparation, soit ils la traitent immédiatement en fonction de la prestation à faire, soit ils la gardent si les travaux sont plus importants, et dans ce cas, ils vous donnent le délai de réparation, ce qui vous oblige à revenir en effet.
En revanche, nos techniciens ne retrouvent pas l'historique de votre prestation, ce qui les empêche de retrouver l'éventuelle erreur de leur part.
Sachez que tous nos techniciens sont diplômés et formés régulièrement.

Je serai ravie d'échanger avec vous sur ce sujet, n'hésitez pas à me contacter à l'adresse mail suivante : juliette.audureau@decathlon.com ou par téléphone au 02 51 71 23 23.

En espérant vous revoir bientôt dans votre Decathlon Vertou !

Juliette, Leader Satisfaction

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