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Peu satisfait

29/05/2018

ALEXANDRE 40-49 ans (France)

Se faire balader de décathlon saint André de cubzac à bordeaux lac quand on vous affirme pouvoir y trouver une pièce et quelle n’y est pas, quand on vous dit « ben désolé fallait appeler avant » alors que c’est le magasin lui même qui a vérifié la disponibilité.... pas agréable.
Qualité de l'accueil
Qualité de la prestation
Respect du délai annoncé
Conseils et explications donnés
Rapport Qualité/Prix

Réponse de la marque

Bonjour Monsieur,

Merci de nous avoir fait partager votre point de vue et votre mécontentement concernant votre passage dans notre magasin de Bordeaux Lac. Après avoir tenté de vous appeler près de 4 fois, n'ayant jamais réussit à vous joindre, je vous invite à nous appeler dès que possible au 05 57 19 39 39.

Après avoir regardé, il s'avère que notre magasin n'a jamais reçu d'appel du magasin de Saint André et nous ne pouvions donc pas être prévenu de votre arrivée. Cependant, comprenant votre mécontentement concernant cet aller retour inutile et le fait que nous n'avons pas pu répondre à votre demande n'ayant pas la pièce en magasin, veuillez accepter toutes nos excuses.

En espérant avoir l'occasion d'échanger avec vous sur le sujet, sachez que nous restons à votre disposition pour toutes questions que vous pourriez avoir.

L'équipe Atelier de Bordeaux Lac
Pierre

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Peu satisfait

03/03/2018

stephane (France)

Je suis venu faire réparer mon vélo et je suis repart avec le pneu avant dégonflé quasiment à plat !
Qualité de l'accueil
Qualité de la prestation
Respect du délai annoncé
Conseils et explications donnés
Rapport Qualité/Prix

Réponse de la marque

Bonjour,

En premier lieu je tenais à m'excuser au nom de l'atelier pour cette erreur qui n'aurait pas du se produire. Je vous remercie également pour votre avis qui nous permet de progresser chaque jour un peu plus.
J'ai tenté de vous contacter afin d'échanger avec vous sur le problème que vous avez rencontré
J'espère que vous pourrez nous appeler afin de trouver une solution qui pourrait vous satisfaire.
Notre numéro est le: 05 57 19 39 39  vous pouvez demander le service atelier

Cordialement erwin, service atelier du décathlon de bordeaux lac

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Peu satisfait

25/09/2017

Absalon 40-49 ans (France)

Prestation réparation, changement de pièces. Pas pris la peine de graisser les parties réparées. Mon cycle grince lors des freinages, je pense que vous devriez essayer lors que vous estimez que la réparation a été faite d'autant plus que le vélo a été acheté chez vous.
Qualité de l'accueil
Qualité de la prestation
Respect du délai annoncé
Conseils et explications donnés
Rapport Qualité/Prix

Réponse de la marque

Bonjour,

Je vous remercie pour votre avis qui ne peut que nous faire progresser dans la qualité de nos prestations. Il apparaît que vous n'êtes pas parfaitement satisfait.
C'est pourquoi suite à notre conversation téléphonique et comme convenu ensemble, je vous invite à passer à l'atelier du magasin afin que nous fassions le nécessaire pour corriger cela.

Je vous remercie de la confiance et de l'intérêt que vous portez à notre magasin et j'espère prochainement vous revoir dans votre DECATHLON Bordeaux lac.

Camille, Technicien atelier.

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