Merci de saisir un mot clé avant de valider
Merci de saisir un mot clé avant de valider
Choisir mon magasin

Pour découvrir l'offre et la disponibilité des produits au plus proche de chez moi.

Fermer Choisir

4.6/5

233 avis

224 utilisateurs recommandent ce produit

Lire tous les avis
Trier par :

beaucoup trop lourd

24/06/2019

OLIVIER 40-49 ans (France)

Achat confirmé
  • Utilisé depuis 2 à 8 semaines
  • - Sport pratiqué : Velo ville classique‎

beaucoup trop lourd

Le vote a été ajouté avec succès.

1 internautes sur 1 ont trouvé cet avis utile. Trouvez-vous cet avis utile ?

Signaler un abus

vélo de mauvaise qualité ou mauvais service client

19/12/2018

Bruno (France)

  • Utilisé depuis 3 à 6 mois

J'ai acheté ce vélo depuis un peu moins de 3 mois et la roue avant a grincé dès le premier jour et ça empire. Depuis plusieurs semaines ce sont le frein avant qui grince terriblement et le frein arrière qui ne freine plus (et la manette ne se remet plus en place toute seule après l'avoir actionnée). Je dois attendre les 3 mois après achat pour qu'il puisse passer à l'atelier pour révision et réglage (en espérant qu'ils soient efficaces !) sauf qu'aujourd'hui je ne veux même plus m'en servir.
Très très agacée pour un vélo à 250€ que j'ai acheté car j'en ai besoin pour mes trajets quotidiens !
Alors, problème de produit ou problème de mauvais entretien/stockage/mise à disposition ?

Réponse de la marque

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience avec votre vélo ville Elops 520 cadre bas. Je comprends que vous soyez énervé parce que le vélo ne devrait pas se comporter comme ça.

Pour les points que vous remontez, il y a un vrai soucis fondamental sur votre produit (je penses, en lisant votre description) c'est le grincement de la roue avant. Comme cela était présent au moment de l'achat, ce n'est pas normal. A distance c'est dur de diagnostiquer, mais dans l'atelier de votre magasin il peuvent contrôler ce qui se passe (moyeu, jante, rayons, pneus, roulements,....)

Le frein qui grince, c'est très probablement du réglage de la tirage parallèle (si vous freins ils ne poussent pas assez fort des 2 cotés, cela fait vibrer la roue et cela fait potentiellement ce bruit) C'est donc du réglage a faire.
Pour le frein arrière, très clairement, c'est un re-réglage a faire sur le câble. En fait, l'entretien "3 mois" sert justement surtout a refaire les réglages de tous les câbles (freins et dérailleur surtout) parce qu'au premiers usages cela bouge toujours un peu et donc la précision se perds. Une fois remis, cela fonctionnera tout bien a nouveau.

Par contre, vous avez raison, ce n'est pas du tout normal de devoir attendre 3 mois pour l'entretien. L'idée des 3 mois c'est une grande moyenne, cela peut être nécessaire après 1 mois si vous roulez beaucoup et 6 mois si vous roulez très peu. Donc, je vous invite a prendre contact avec l'atelier de votre magasin Décathlon pour la révision au plus vite possible, pour qu'ils vous remettent votre vélo dans un bon état et qu'ils trouvent d'ou vient le grincement de la roue avant.

Je reste bien sur a votre dispo si vous avez d'autres questions ou remarques,
Sportivement,

Wim
Chef de Produit Vélos Ville

Le vote a été ajouté avec succès.

11 internautes sur 12 ont trouvé cet avis utile. Trouvez-vous cet avis utile ?

Signaler un abus

Vélo cher pour une qualité moyenne.

14/09/2018

Manuela 30-39 ans (France)

  • Utilisé depuis 3 à 6 mois

Bonjour, j'ai achetée ce vélo en mai 2018. En seulement 4 mois le pédalier m'a lâché dans une pente, les pédale sont resté bloqué avec impossibilité de pédaler. J'ai du allez en urgance dans une boitique de réparation de vélo ou j'ai sorti le billet de 60 euros. Ensuite, la selle, je ne trouve pas cela normal qu'avec 4 mois d'utilisation la selle soit toute décousue et par conséquent abîmé. Je trouve cela honteux! De plus, pour protéger celle ci le couvre selle que j'ai achetée dans votre boutique c'est abîmé en 1h de vélo. Enfin, vous ne vendez même pas la selle du vélo en question en piéce détaché. Comment fait on poir changer celle qui est abîmé ?

Réponse de la marque

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis sur le vélo ville Elops 520. Vous avez raison, ce n'est pas normal que les pédales bloquent. A distance, c'est toujours compliqué a dire, parce qu'il y a beaucoup de choses qui peuvent faire cela. En tout cas, si vous auriez contacté votre magasin Décathlon, il vous l'auraient réparé sous garantie, mais je comprends que ce n'est pas toujours possible.

En ce qui concerne la selle, nous le vendons bien en atelier (la demande étant plutôt très faible, nous le mettons pas dans les linéaires du magasin), chaque atelier décathlon peut vous le commander et installer sur votre vélo. (le code de la selle est 8523497)

Je vous invite donc a prendre contact avec votre magasin Décathlon pour vous faire remplacer la selle sous garantie et de trouver une solution pour l'argent que vous avez payé pour faire réparer votre pédalier.

Je reste bien sur a votre dispo si vous avez d'autres questions ou remarques,
Cordialement,

Wim
Chef de Produit Vélos Ville

Le vote a été ajouté avec succès.

14 internautes sur 19 ont trouvé cet avis utile. Trouvez-vous cet avis utile ?

Signaler un abus