AIDE - Retour et SAV

Sur decathlon.fr nous avons étendu les droits de nos clients en portant à 30 jours le délai pour faire une demande d'échange.

Vous avez le choix d'effectuer votre échange directement en magasin ou à distance auprès de notre service client.

IMPORTANT L'échange de votre produit pourra se faire uniquement contre le même produit. Il n'est donc possible que si vous souhaitez changer la taille.

Conformément aux Conditions Générales de Ventes, vous devez nous retourner le produit en parfait état, ni porté, ni abimé et dans son emballage d'origine.
Dans le cas contraire, le retour sera considéré comme retour non conforme et ne pourra être échangé.

Si vous possédez une carte fidélité et que vous vous êtes identifiés avec cette carte lors de vos achats en ligne vous pouvez vous présenter à l'accueil de votre magasin simplement avec votre produit.

Si ce n'est pas le cas, vous devez vous rendre en magasin avec votre facture.
Vous pouvez l'imprimer à tout moment depuis notre site.

IMPORTANT Assurez-vous que votre magasin a du stock sur le produit que vous souhaitez échanger.

Pour que votre retour soit pris en charge vous devez impérativement créer et imprimer votre bon de retour sur notre site. Ce bon est à joindre avec votre colis, il contient votre numéro de retour.

Pour cela, vous devez vous rendre dans votre espace personnel: Mon compte, rubrique Suivre mes commandes et cliquez sur le lien "effectuer un retour".

A réception de votre retour, et sous réserve de la conformité des produits retournés, nous effectuerons l'échange et la réexpédition de vos produits.

Remboursement des frais de port

Si votre commande est conforme à la livraison

Vous souhaitez échanger un produit pour un problème de taillant, de couleur, etc... les frais de retour sont à votre charge.

Si votre commande est non conforme à la livraison

decathlon.fr prend à sa charge les frais de port Retour.
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Si votre colis est volumineux et nécessite un mode de transport particulier, nous organiserons avec vous l'enlèvement de votre colis.